Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:hello@fitaos.com . Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, geben wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen:hello@fitaos.com .

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von mit Geschenkkarten gekauften Artikeln annehmen.

Qualitätsmängel, keine Rückerstattung oder Umtausch
Sonderangebotsprodukt, keine Rückerstattungen oder Umtausch

Wenn Sie sich in einer dieser Situationen befinden und eine Rückerstattung benötigen, müssen Sie den Artikel an den Ursprungsort zurückschicken und sind für Versand- und Zollgebühren verantwortlich.

Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

Rückerstattungsprozess

1. Der Kunde beantragt eine Rückerstattung
Wenn ein Kunde mit einem gekauften Produkt unzufrieden ist oder ein Qualitätsproblem feststellt, kontaktiert er den Kundendienst über eine Online-Plattform oder eine offizielle E-Mail. In diesem Schritt hört sich unser Kundendienst die Anliegen des Kunden geduldig an und erfasst relevante Informationen wie Bestellnummer, Produktname und Grund für die Rückerstattung.

2. Bestätigung der Berechtigung
Die Mitarbeiter prüfen anhand der Rückerstattungsrichtlinien des Unternehmens und der vom Kunden bereitgestellten Informationen, ob die Bestellung für eine Rückerstattung in Frage kommt. Wenn die Bestellung die Kriterien der Rückerstattungsrichtlinien erfüllt, bespricht der Kundendienst den Rückerstattungsprozess mit dem Kunden. Wenn die Kriterien nicht erfüllt sind, erläutert der Kundendienst die Gründe im Detail und gibt entsprechende Empfehlungen zur Problemlösung.

3. Abholung vereinbaren
Sobald die Berechtigung zur Rückerstattung bestätigt ist, stimmt der Kundendienst Zeit und Ort der Abholung mit dem Kunden ab und der Kunde bestätigt dies dem Kurier.

4. Bestätigen Sie den Status der zurückgegebenen Waren
Nachdem der Kurier die zurückgesendeten Waren im Lager abgeliefert hat, werden die Artikel von Mitarbeitern inspiziert und untersucht, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind. Außerdem werden die erforderlichen Tests durchgeführt, um die Richtigkeit des Rückerstattungsgrundes zu überprüfen.

5. Rückerstattung bearbeiten
Nachdem sichergestellt wurde, dass die Artikel in gutem Zustand sind, leitet das Personal den Rückerstattungsprozess ein. Je nach Kundenwunsch und Unternehmensrichtlinien kann der Rückerstattungsbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurückgebucht oder dem Kontostand des Kunden gutgeschrieben werden.

Rückerstattungszeiten

Rückerstattungsmethode	Rückerstattungszeitpunkt (nach Bearbeitung der Rückerstattung)
Kreditkarte	3 bis 5 Tage
Paypal	2 bis 3 Tage
Dibet-Karte	Bis zu 10 Werktage